客户关系管理系统, 主要功能有： 营销管理：销售机会管理 客户开发计划 客户管理：客户信息管理 客户流失管理 服务管理：服务创建 服务分配 服务处理 服务反馈 服务归档 统计报表：客户贡献分析 客户构成分析 客户服务分析 客户流失分析 基础数据：数据字典管理 查询产品信息 查询库存 -Customer relationship management system, the main function: Marketin