• 如何将客户的意见反应在过程的改善中,依此排定改善措施的优先顺 序 • 连结因果矩阵与流程图 • 复习建立因果矩阵的步骤 • 在过程改善计划中将因果矩阵与进一步的行动结连 • 练习如果建立因果矩阵-• How will customers react in the process of improving, so the scheduled improvements to the priority •